Términos y Condiciones · Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Objeto

FlashYa es una plataforma de domicilios que conecta a clientes en Cali con productos de panadería, cafetería, restaurante y postres, ofreciendo un servicio de pedido en línea y entrega a domicilio. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web polloclick.com y la relación entre el usuario ("el cliente") y FlashYa.

Al usar el sitio, realizar un pedido o proporcionar tus datos personales, aceptas los términos aquí descritos.

2. Proceso de pedido y pago

• Los pedidos se realizan a través del catálogo en línea. El cliente selecciona productos, indica sus datos de entrega (nombre, dirección, teléfono) y confirma el pedido.
• El costo del domicilio se calcula automáticamente según la distancia entre la tienda y la dirección de entrega, dentro de nuestra zona de cobertura vigente. Fuera de esa zona, el pedido no podrá completarse por este medio; el cliente puede contactarnos por WhatsApp para evaluar alternativas.
• El pago puede realizarse en línea a través de la pasarela Wompi (PSE, Nequi, tarjeta débito/crédito, Bancolombia) o coordinarse directamente con el negocio por llamada/WhatsApp. FlashYa no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible; estos son procesados directamente por Wompi bajo sus propias políticas de seguridad.
• Una vez confirmado el pago, se genera un comprobante de pedido (factura) descargable en formato PDF.

3. Entregas

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad del repartidor u otras circunstancias razonables.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. Si no es posible contactar al cliente o ubicar la dirección, se seguirá el protocolo interno de FlashYa, que puede incluir reprogramación o cancelación del pedido.
• En caso de productos dañados, incompletos o no entregados por responsabilidad de FlashYa, el cliente tiene derecho a reposición o reembolso, según corresponda.
• FlashYa puede pausar temporalmente la recepción de nuevos pedidos ante imprevistos operativos, mostrando un aviso visible en el catálogo.

4. Precios y disponibilidad

Los precios publicados en el catálogo están sujetos a cambios sin previo aviso. La disponibilidad de productos depende del inventario del negocio; si un producto se agota después de confirmado el pedido, se contactará al cliente para ofrecer un sustituto o el reembolso correspondiente a esa línea del pedido.

5. Política de tratamiento de datos personales (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, FlashYa informa lo siguiente sobre el manejo de tus datos personales:

5.1 Datos que recolectamos

• Nombre completo
• Número de teléfono / celular
• Dirección de entrega
• Historial de pedidos (productos, fechas, montos)
• Ubicación aproximada (solo si el cliente autoriza el uso del GPS del navegador, para calcular el costo de domicilio)

No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito/débito ni información financiera; estos son procesados directamente por la pasarela de pagos Wompi.

5.2 Finalidad del tratamiento

• Procesar y coordinar la entrega de tus pedidos.
• Calcular el costo de domicilio según tu ubicación.
• Contactarte para confirmar detalles del pedido o resolver incidencias.
• Mantener un historial de pedidos para mejorar el servicio.
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu pedido (confirmaciones, comprobantes).

No usamos tus datos personales con fines de mercadeo masivo sin tu consentimiento explícito, ni los vendemos ni compartimos con terceros distintos a los estrictamente necesarios para operar el servicio (ver sección 5.4).

5.3 Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido, alojadas en servidores de Hostinger (MySQL) y Google Firebase, ambos con medidas de seguridad estándar de la industria. FlashYa toma medidas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

5.4 Terceros con quienes se comparte información

• Wompi (pasarela de pagos): recibe los datos necesarios para procesar el pago (monto, referencia del pedido). No compartimos con Wompi más información de la estrictamente necesaria para la transacción.
• LocationIQ (servicio de geocodificación): recibe la dirección de entrega escrita por el cliente, únicamente para calcular la distancia y el costo de domicilio. No almacena ni usa esta información con otros fines por parte de FlashYa.

5.5 Tus derechos (Derechos ARCO)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que FlashYa tenga almacenados.
• Rectificar datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelar/eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que justificó su recolección, o cuando lo solicites y no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos por WhatsApp al 312 894 9055 indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

5.6 Uso de almacenamiento local (localStorage)

El sitio utiliza el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) únicamente para guardar temporalmente el contenido de tu carrito de compras mientras navegas. Esta información permanece en tu propio dispositivo y no se envía a nuestros servidores hasta que confirmas un pedido.

6. Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización y supervisión de tus padres o acudientes para realizar pedidos a través de FlashYa.

7. Modificaciones

FlashYa puede actualizar estos Términos y Condiciones y esta Política de Tratamiento de Datos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

8. Contacto

Para cualquier duda, solicitud relacionada con tus datos personales, o inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos por WhatsApp al 312 894 9055.